My complaint:

Kopie van de mail die ik naar e-care heb gestuurd

Geachte heer, mevrouw,

Ik stuur u deze mail namens mijn schoonmoeder

Op 25 april heeft mijn schoonmoeder accoord gegeven op de begroting die jullie gemaakt hebben voor haar televisie.
Pas op 10 mei konden jullie langs komen. We hebben toen nagevraagd of de televisie ter plaatse gemaakt werd en dat was het geval.
Twee weken was wel lang, maar dan konden we in ieder geval vanaf 10 mei weer televisie kijken ipv op het kleine scherm wat we nu hebben.

Aangegeven was dat jullie de ochtend langs zouden komen, maar toen de dag ervoor gebeld werdbleek het ‘s middags te zijn. Aangezien mijn schoonmoeder de middag bij mij in Den Bosch moet zijn om de kinderen op te halen van school ben ik woensdag op en naar gereden om de televisie in Oss op te halen en bij mij in Den Bosch neer te zetten.

Toen de monteur arriveerde bleek er geen sprake te zijn van een reparatie ter plekke, Deze televisies worden altijd meegenomen. Het zou ongeveer 10 werkdagen duren voordat de reparatie klaar was. Heel vreemd, omdat jullie al lang wisten dat ter plekke niet gerepareerd kon worden en waarom moet het dan nog 10 werkdagen duren. Wij balen ook al om dat Hemelvaart er tussen zat en we waarschijnlijk twee weken moesten wachten.

In de laatste week van mei (ik denk 23 mei) hebben we contact opgenomen omdat het toch wel lang duurde en toen hoorden we dat jullie de dag erna (?????) zouden beginnen. Weer niets vernomen en op 31 mei maar weer gebeld en toen kregen we het verhaal te horen dat het onderdeel wat vervangen moest worden stuk was aangekomen en dat het opnieuw besteld was bij Panasonic en dat dit weer een aantal dagen kon duren.

4 juni weer gebeld en toen bleek dat de monteur er niet was (Wordt nergens vastgelegd wat de status is) en dat jullie de dag erna terug zouden bellen.
5 juni weer gebeld en toen kwam het laatste verhaal dat het onderdeel niet meer leverbaar is door Panasonic en dat jullie de vraag bij Panasonic hebben neergelegd wat te doen.

En nu is het dus morgen precies 6 weken later en weten we nog niet waar we aan toe zijn. Als je bovenstaande leest dan kan ik niet anders dan tot de conclusie komen dat we te maken hebben met een zeer onproffesionele organisatie, die niet Panasonic waardig is. Daarnaast is het in deze moderne snelle tijd volstrekt ongeloofwaardig dat dit 6 weken moet duren. Een nieuwe tv wordt in minder dan een dag in elkaar gezet.

Ik geef jullie tot donderdag de gelegenheid om met een passende oplossing te komen, waardoor mijn schoonmoeder weer normaal televisie kunnen kijken. Als we dit hele verhaal van tevoren hadden geweten hadden wij deze reparatie nooit op deze manier ingezet en hadden bijv. direct een nieuwe televisie gekocht.

Mocht er donderdag geen oplossing zijn dan zal ik jullie middels een aangetekende brief in gebreke stellen. Een kopie van deze mail zal ik tevens naar Panasonic mailen.

In afwachting van uw snelle reactie, verblijf ik.

Desired solution:

Mijn tv weer terug of een alternatief