My complaint:

In maart en augustus 2011 hebben we facturen (voor bellen) gekregen die niet overeen kwam met de verbruiksgegevens.

Hierover heb ik voor het eerst in mei contact gehad met de helpdesk. Hierna heb ik nog meerdere malen gemaild, gebeld en gechat hierover. Iedere keer is mij beloofd dat ze contact met me op zouden nemen. Dit is niet gebeurd. Wel werd blijkbaar iedere keer de call afgesloten zonder dat er een antwoord is gegeven.
Inmiddels kan ik mijn gebruiksgegevens van 2011 tussen maart en kerst niet meer opvragen. Ook de helpdesk kon geen overzicht naar me mailen.

Desired solution:

ik wil graag weten
- wat wij vorig jaar gebeld hebben in maart en augustus
- eventueel teveel betaald geld terug hebben.
- een excuus voor hun (onbeschofte) behandeling van mij als klant.