Offered solution:

Beste mevrouw Oostlander,

U heeft op 19-9-13 uw fotoshoot gedaan. Twee weken na ontvangst van uw betaling, welke u via bankoverschrijving zou voldoen, zou u de foto's ontvangen. Hierbij is u mondeling aangegeven en tevens op uw factuur vermeld dat de betaling onder uw klant# 2354 dient te geschieden. U heeft op 26-09-2013 uw betaling voldaan. U zou dus op 10-10-13 uw foto's ontvangen. Op 8-10-13 heeft u contact met ons opgenomen omdat u de foto's nog niet heeft ontvangen.

Niettemin dat u 2 dagen eerder contact met ons heeft opgenomen, hebben we u toegezegd u alsnog op dezelfde dag de fotos te doen toekomen. Ons doel is immers een tevreden klant.

We hebben u gevraagd naar de factuurnummer welke u aangaf 2345 te zijn. We hebben de emailadres en de achternaam met u gecontroleerd welke overeenkomt met factuurnummer 2345. U gaf aan dat de gegevens van factuur# 2345 uw gegevens zijn.

Vervolgens belt u terug dat u niet de correcte foto's heeft ontvangen. Nadat we zelf intern achteraan zijn gegaan adhv het gesprek met u kwamen we erachter dat u helemaal niet factuur# 2345 heeft, maar 2354, een menselijk fout. We hebben toen alsnog op 09-10-13 de foto's verzonden. We hebben conform afspraak uw foto's afgeleverd. Deze zijn zelfs 1 dag eerder bij u afgeleverd. Wanneer u ons benaderd met verkeerde gegevens, wij samen met u controleren of de door u genoemde gegevens van u zijn en u geeft niet aan dat u een ander achternaam heeft of een ander factuurnummer, dan rest ons niets anders om u te geloven. Wij kunnen immers niet aan uw stem aan de telefoon horen wie u bent en dat u helemaal niet overeenkomt met de mevrouw op de foto.

Wij achtten uw klacht ongegrond. We vinden het erg jammer dat u onze service, niettemin het leveren van de foto's voor de afgesproken tijd en het zelf achteraan gaan welke factuurnummer en achternaam u wel zou hebben, niet als klantvriendelijk of toereikend ervaar.