Offered solution:

Goedendag,

Uw reactie/ klacht verbaast ons ten zeerste. U denkt aan het woord oplichters, geeft u aan. Wanneer u onze gastenboek raadpleegt op http://alact.nl/gastenboekoverzicht ziet u dat we vele tevreden klanten hebben. In 2013 alleen al hebben we 2200 klanten naar volledige tevredenheid geholpen.

De klachten zijn telkens van personen die een fotoshoot hebben gewonnen via een derde partij van 1-3 euro. Mogelijk dat door onwetendheid / geen ervaring van hoe het daadwerkelijk te werk gaat, de verwachtingspatroon anders ligt bij personen die een bon winnen in vergelijking met klanten die direct bij ons boeken. We zijn een professioneel bedrijf en werken met transparante en duidelijke regels, deze gelden voor al onze klanten. Een fotoshoot niet tijdig afzeggen of zoals in uw geval 5 maanden wachten met betalen, is voor ons geen reden om uitzonderingen te maken omdat de bon goedkoop gewonnen is.

U geeft aan dat de incassobureau nergens op reageert. De incassobureau heeft uw dochter sinds 14-10-2013 meerdere brieven en emails verzonden. Ook in reactie op uw vragen. Tevens hebben we de incassobureau vanochtend gevraagd voor de 4 bandopnamen, ook op de opnamen is duidelijk te horen dat ze u en uw man heel netjes en geduldig te woord staan.

Op 22-05-13 heeft uw dochter een newbornshoot bij ons gedaan. Ze heeft een uitbreiding gedaan en 99,50 aan foto's erbij gekocht. Op 06-06-13 heeft uw dochter ons een email verzonden en gevraagd waar haar bestelling bleef (een kopie hiervan hebben we inmiddels naar u verzonden). We hebben aangegeven dat de betaling niet is ontvangen en dat we conform afspraak de bestelling leveren zodra de betaling is gedaan.

Er kwam geen betaling. We hebben in de periode van 06 juni 2013 t/m 14 oktober uw dochter en haar partner totaal verschillende emails verzonden met het verzoek om haar betaling te voldoen. Tevens zijn er 7 brieven verzonden zoals de wetgeving voorschrijft in geval van een openstaande vordering. Op 18-07-13 (bijna 2 maanden later) stuurde uw dochter ons een kort bericht dat ze de bestelling wilde annuleren We hebben hierin aangegeven dat de wettelijke annuleringstermijn reeds is verstreken en dat de foto's inmiddels geretoucheerd zijn. Mocht ze eerder hebben geannuleerd, hebben we tevens verzocht ons hiervan een kopie te doen toekomen, mogelijk dat ze via ons noreply mail de annulering heeft gedaan.

Nadat we maandenlang uw dochter de kans hebben gegeven om te reageren, te bellen, te mailen of een brief te sturen, hebben we na het uitblijven van ALLE vormen van haar/ uw reactie haar dossier uit handen gegeven aan een incassobureau op 14-10-2013, ruim 5 maanden nadat we meerdere malen hebben gemaild en ruim 5 maanden nadat ze had moeten betalen.

Op 14-10-2013 heeft de incassobureau een brief en email verzonden en toen was contact ineens wel weer mogelijk. Uw dochter heeft toen gemaild met hun noreply mail en toen heeft ze direct gebeld met de incassobureau, waarbij ze meneer Janssen aan de lijn kreeg. Helaas heeft meneer Janssen uw dochter een email verzonden die inderdaad vergeven is met fouten, hier hebben we hem ook op aangesproken.

Uw man heeft contact gehad met de incassobureau op 22-10-2013 waarin hij aangaf via email een annulering te hebben gedaan. De incassobureau heeft uw man verzocht een kopie hiervan aan ons te doen toekomen. Helaas hebben we deze tot heden niet ontvangen. De incassobureau heeft vervolgens 9 verschillende brieven en emails naar uw dochter verzonden, waar wederom geen reactie op kwam. In de laatste brief dd. 18-11-2013 is aangegeven dat indien er geen reacties of betalingen meer komen, we overgaan tot dagvaarden.

En wederom was ineens weer contact mogelijk! Op 19-11-2013 heeft uw man gebeld met de incassobureau en aangegeven dat hij ging betalen. Gisteren, op 20-11-2013 hebben wij een betaling namens uw dochter ontvangen waarbij de incassokosten niet zijn voldaan. U heeft tevens aan ons een betaling gedaan en niet aan de incassobureau.

We hebben aan uw dochter, aan u en aan uw man (via alle 3 de emails) een bericht verzonden dat de incassokosten alsnog voldaan dienen te worden aan de ingeschakelde incassobureau. Wij gaan immers niet de incassokosten voor uw dochter betalen. Het is erg spijtig dat er nu 43,48 euro aan extra kosten bij zijn gekomen. Echter gezien de vele emails en brieven zowel van ons als van de incassobureau en het feit dat u pas reageert als een incassobureau aan te pas komt, is voor ons reden genoeg om uw geval niet als een uitzondering te beschouwen en de incassokosten voor u te betalen.

Zodra de incassobureau aangeeft het volledige bedrag te hebben ontvangen, ontvangt uw dochter haar pakket. Dit hebben we reeds gisteren via email aan u bevestigd. Tevens wil ik graag ons advies herhalen: mocht u eerder aan de bel hebben getrokken of überhaupt hebben gereageerd op onze talloze verzoeken, hadden we geen incassobureau ingeschakeld en was er geen sprake geweest van een extra bedrag 43,48euro.