My complaint:

In februari ben ik uitgerekend en het leek me leuk om van te voren nog foto’s te laten maken.
Meteen een mail gestuurd hoe ik kan reserveren in januari.
Ik kreeg een reactie dat ik op de site moet kijken en daar kan reserveren, maar dat ging dus niet omdat de agenda tot december liep.
Vorige week dan er nog achteraan gebeld om te vragen wanneer de agenda op de site verder gaat dan december. Ik moest even een weekje wachten, prima.
JA de agenda loopt verder dan december!!
Helaas bieden ze nu maar 2 data’s aan op een woensdag in januari, verder kan ik niks (meer??) reserveren.
Dit is wel erg weinig keus aangezien wij graag op een maandag willen komen.
Ik probeer ze te bereiken en dat kan tussen 11-13:00, maar krijg steeds de voicemail ervoor.
Niet echt klantvriendelijk!
Ook vind ik de site niet duidelijk, er staat zoveel op dat je door de bomen het bos niet meer ziet.
Hoe zit dat als je als zwangere op het laatste moment toch moet afbellen? (Of 2 dagen van te voren) Krijg je dan alsnog een rekening? Ik snap dat het lastig is om dan nog iemand in te plannen, maar er zijn wel uitzonderingen zoals ziekte of zoiets onvoorspelbaar als een zwangerschap.
Ook vind ik de uiteindelijke kosten erg onduidelijk.

Desired solution:

Meer data's in januari aanbieden en makkelijker telefonisch bereikbaar zijn. Er zijn nog altijd mensen die liever iemand te woord staan dan dat ze zelf alles op hun site moeten gaan uitzoeken.De site mag duidelijker! En niet nog uitgebreider maar duidelijk.

Geen oplossing, maar hun mening heb ik gekregen.
Prima. Het is nu mijn probleem dat ik niet geloof dat er op maandag nog heel de maand tijd is in de agenda om afspraken in te plannen en ik kijk woensdag en er zijn nog maar 2 dagen vrij. Over de site. Er staat heel veel op, waardoor het onoverzichtelijk is. Less is more..
Als je een afspraak zou willen maken met extra aanvulling dan neem ik aan dat er ook meer tijd ingepland moet worden, maar dat kon ik nergens vinden. Vandaar dat ik telefonisch contact zocht. Zodat jullie niet voor verrassingen komen te staan en er te weinig tijd is ingepland. Tussen 11 en 13:00 zijn jullie telefonisch bereikbaar werd er via de voicemail gezegd...
Niet dus. Ik begrijp dat jullie druk bezig zijn, maar zeg dan niet in de voicemail dat jullie tusen 11-13 bereikbaar zijn. Helaas is er geen oplossing gekomen en zorg ik ervoor dat ik voortaan zelf GOED lees. (Op advies van jullie). Dus als er op vakantieveilingen staat: OP BASIS VAN BESCHIKBAARHEID.
Dan zeker niet bij ALACT iets ga bestellen. (Vooral niet als je zwanger bent en aan bepaalde weken 'vastzit' ivm je groeiende buik.
En dan nog de opmerking via de mail dat 'jullie' klanten flexibel genoeg zijn om een afspraak in te plannen. Bij een zwangerschap is het zo (zoals jullie waarschijnlijk wel weten) dat je in bepaalde weken het mooist de buik kunt fotograferen. Vandaar dat het voor mij in januari erg mooi uit had gekomen.