My complaint:

Ik was met mijn man aan het winkelen in Oostzaan, Hannie Schaftplein. Onder het winkelen ging er ineens een alarm af. Ik schrok heel erg en de zenuwen gierden door mijn keel. Ik dacht meteen aan een overval. Gelukkig was dit niet het geval. Zonder enige mededeling werd dat in scene gezet.Naderhand werd er gezegd dat het een oefening was. Maar ik vind dat je niet de klanten moet gebruiken voor figuranten. Wanneer er een echte overval zou gebeuren dan kan Dirk daar niets aan doen, maar ga niet de klanten gebruiken voor proefkonijnen. En wat nou als je echt een overval heb meegemaakt en je bent over je trauma heen, dan heb je weer opnieuw de schrik te pakken.

Desired solution:

Niet de klanten meer gebruiken. Het is beter de mensen op de hoogte te brengen van deze oefening. Ik wil relaxed winkelen wat ik al vele jaren doe in deze zaak. En wij worden door het personeel altijd vriendelijk behandeld.