My complaint:

Op donderdagavond 17 jan 2013 blesseerde 1 van onze medebasketballers zijn knie (in de sporthal de Vlinder in Wageningen). Tijdens het verlenen van eerste hulp belden we 112 en er zou een ambulance komen binnen 10 minuten (we belden omdat iedereen op de fiets was en we zo gauw geen vervoer naar het ziekenhuis konden regelen). Pas 4 telefoontjes en anderhalf uur later kwam er iemand die na het verhaal te hebben gehoord zei “ik heb ook geen rontgen-ogen”. Verder vertelde hij dat we nog steeds op vervoer moesten wachten en hij vond het ronduit stom dat we niet zelf iets hadden geregeld. Bij elk telefoontje naar 112 werd telkens gezegd dat de ambulance er over 10 minuten zou zijn en dat de vorige ambulance van onze kniepatient naar een meer spoedeisend geval was gestuurd. Dat dat wordt gedaan is tot daar aan toe, maar om dan als 112 niet zelf even door te geven dat het langer gaat duren is verschrikkelijk laakbaar: zo ga je niet met mensen om! (vervagende normen en waarden…???)

Desired solution:

Elke keer als de ambulance toch naar iets anders wordt gestuurd dit even melden aan de wachtende patient. Dan wordt deze ook serieus genomen. Eventueel kan 112 dan ook zeggen: kunt U zelf vervoer regelen en naar een Spoedeisende hulp-afdeling van een ziekenhuis gaan? Dat houdt de irritatie tot een minimum beperkt en de intermenselijke contacten worden dan op een goed manier gewaarborgd.