My complaint:

onlangs een cadeau ontvangen voor een gratis fotoboek van Albelli
helaas blijkt op de bewuste site hiervan niets terug te vinden, dus het cadeau kan ook niet besteld/opgehaald worden

Desired solution:

er voor zorgen dat iedereen die van de vriendenloterij deze brief heft ontvangen, daadwerkelijk het fotoalbum via de Albelli-site kan ophalen