My complaint:
ik krijg deze melding zeer frequent. Oorzaak? en wat moet ik er aan doen
Desired solution:
geen meldingen meer
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Albelli
Message from Albelli
14 years ago - Hallo Judith, Om je probleem wat beter te kunnen behandelen zouden we wat meer informatie nodig hebben. Je krijgt dus de melding "apc.exe" reageert niet; dit betekent dat de software ergens op blijft hangen, maar dat kan meerdere oorzaken hebben. Zou je ons een email willen sturen met wat meer informatie over je computer en het probleem? Ik denk dan aan: - Besturingssysteem van de computer (Windows XP/Vista/7?) - Snelheid van het systeem (werkgeheugen, processor snelheid) - Wanneer treedt het probleem precies op? Bij het opstarten van de software, of ergens anders? - Als het pas later in de software is, wat probeert u te maken? Welk product? Hopelijk kunnen we met die informatie zo snel mogelijk een oplossing voor u vinden. U kunt een email sturen naar [email protected]. Verder wens ik u een fijne kerst. Freek Albelli Klantenservice
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Albelli
Albelli
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
Van het email adres wat door de klant is opgegeven is tot op heden geen email bij ons binnen gekomen. Het is voor ons dan ook niet mogelijk om verder te adviseren. Mocht het probleem onverhoopt aanhouden dan kan de klant uiteraard contact met ons opnemen.
Een melding als deze geeft aan dat de software niet goed communiceert met Windows. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals onvoldoende werkgeheugen op de computer, een programma wat onze software blokkeert (denk aan Firewall of Antivirus), of een fout in de installatie. Zonder meer informatie is het echter niet mogelijk die reden te achterhalen.
