My complaint:

Afgelopen vrijdag (23-8) heb ik twee fotoboeken besteld; maar sindsdien is de orderstatus ‘klaar om af te drukken’ niet gewijzigd, dit terwijl er duidelijk op de website wordt vermeld dat als je op vrijdag je bestelling plaatst deze de vrijdag erop verstuurd wordt. Ik heb hierover contact met de klantenservice gezocht en hier werd mij verteld dat mijn fotoboeken vertraging op hebben gelopen en dat er geprobeerd wordt dat ze begin volgende week verstuurd worden. Bij deze mijn klacht: het is schandalig dat een bestelling vertraging oploopt, al helemaal als men al 5 werkdagen de tijd heeft voor een bestelling. Tevens is het niet eens een grote bestelling, het zijn maar twee fotoboeken en je betaald ook nog eens een hoop geld (ruim 120 euro) en dan verwacht je betere service.

Desired solution:

Dat het boek zo snel mogelijk wordt opgestuurd, je gaat maakt een afspraak met het bedrijf die zij niet nakomen.