My complaint:

Ls

met zeer hoge bloeddruk net terug uit AH Kerkelanden Hilversum; nadat ik me met moeite door de totale chaos in de winkel had gewerkt (overal kriskras dozen en troep), met vakkenvullers die echt niet aan de kant gaan voor klanten en tegen elkaar luidruchtig stonden te verhalen over de drugs die zij dit weekend hadden gebruikt (snuiven, pillen en wat al meer) belande ik bij de kassa alwaar een meisje met een groot attitude probleem aan het werk was, iets waar veel personeel in deze vestiging last van heeft.
Nadat de bejaarde vrouw voor mij afgeblaft was, werden de door mij aangekochte producten ongeveer letterlijk over de band gegooid. Toen ik vervolgens de cassiere attendeerde op een foutieve prijs, door haar zelf veroorzaakt kreeg ik het wisselgeld nog net niet in mijn gezicht gegooid, maar voor me op de band, en moest het maar uitzoeken met de servicebalie werd mij toegesnauwd.
Daar aangekomen besloot ik voor het eerst van mijn leven een klacht in te dienen, over het totaal ongepaste gedrag van de cassiere. Het meisje achter de balie stelde zich voor als team manager, maar wist niet anders een klacht in behandeling te nemen als mondeling; toen ik aan gaf dit schriftelijk te willen doen, kreeg ik uiteindelijk een pen, en de achterkant van een advertentie kaartje…ze wist het anders ook aldus niet deze ”manager’…Ben maar de winkel uitgelopen omdat ik geen scene wilde maken in het openbaar..
Mijn zakenpartner komt al enige maanden niet meer in deze vestiging uit ergernis, en hoor veel geluiden van ontevredenheid van vrienden en familie, al neemt niemand de moeite om daar ook echt over te klagen; ik dus bij deze wel, en dat is opmerkelijk omdat ik tollerant en geen zeur ben.
Het is pijnlijk om te zien hoe deze vestiging, die ongeveer net zo oud is als ik en ook al mijn hele leven kom steeds verder afglijdt; ooit was dit een van de mooiste vestigingen van Albert Heijn in het land: strak, schoon, georganiseerd en zeer net personeel. Nu is het een chaos met een groot personeelsprobleem om van de imagoschade nog maar te zwijgen.
Ik haak voorlopig ook af als klant van deze vestiging, zoek wel een winkel waar je wel normaal behandeld wordt.
het is verder voor mij onbegrijpelijk hoe Albert Heijn deze vestiging zo laat verpauperen; is volgens mij ook geen franchise-vestiging, dus dragen HK Zaandam en de vestigings manager daar de volle verantwoordelijk voor. Maar door de ligging is het er toch altijd druk dus zal het wel geen interessant onderwerp zijn.

Gewenste oplossing

Doe er iets aan