My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb sinds paar weken toestel van AH mobiel. De site van AHtelecom meldt dat je 5 euro extra tegoed (1 maand geldig) krijgt na registratie van naw gegevens en ook na uitvering nummerportering. Ik registreerde me op site, kreeg een brief met sms code die ik naar 5454 moest zenden (betaalde sms!) en dan volgt binnen 4 dagen de 5 euro (zegt ook site). Nu, na 2 weken nog geen 5 euro. Klantenservice bellen (20 cent per minuut): hier zegt men vandaag dat men er een mailtje over zal sturen. Men kan verder niets zien, mijn gegevens niet, niet of mijn sms naar 5454 wel is aangekomen etc. Heel vaag allemaal. ik hoor aan het wachtmuziekje dat ik bel met het Tele2-callcenter (continu Abba-muziek….). Verder werd vandaag nummerportering uitgevoerd en ik verwachtte dus direct 5 euro daarvoor. Toen ik via site ahmobiel hierover mailde, kreeg ik antwoord van “Joyce” dat nummerportering geen extra tegoed oplevert. Echter, op de site van AHtelecom wordt dit op meerdere malen als pluspunt beloofd. Wat een vaag gedoe allemaal, wie houdt wie hier voor de gek??

Gewenste oplossing

Gewoon geen indirect gedoe met brieven, sms’jes etc. Als je via site of via formulier per post naw gegevens doorgeeft, gewoon binnen maximaal 10 dagen 5 euro erbij melding daarvan via sms!! Hetzelfde bij portering: gewoon op de dag dat de portering is uitgevoerd, 5 euro bijboeken met melding sms.
AH mobiel is een product dat kennelijk gebruikmaakt van allerlei externe callcentra en dienstverleners. Heel lastig voor mij als klant