My complaint:
Ik wilde graag 1 visfilet. In de winkel (Albert Heijn Rozengaardseweg Doetinchem) waren er alleen verpakkingen met 2 visfilets. Deze konden onder geen beding verpakt worden per 1 filet. De filiaalmanager, dhr. van Meijeren vertelde dat het niet ging omdat hij anders een boete zou kunnen krijgen van de keuringsdienst van waarde. Hij adviseerde mij de vis in te vriezen. Echter op de verpakking staat duidelijk: “Niet om in te vriezen”. Dat komt omdat deze vis reeds ingevroren is. Dat heb ik de filiaalmanager, dhr. van Meijeren, even uit moeten leggen. Vervolgens zei hij “dan eet je er toch gewoon twee” Ik zei dat ik er echt geen 2 nodig had en vroeg waarom het in andere supermarkten, bijvoorbeeld bij de Jumbo, geen probleem is om een luxe stukje vlees of vis van 2 naar 1 te verpakken en waarom dit bij Albert Heijn niet kan. Albert Heijen is toch een luxe, dure supermarkt als je het vergelijkt met discounters als Lidl en Aldi of met een soortgelijke supermarkt als de Jumbo? Zijn antwoord was dat vlees en vis bij AH alleen vanuit een centraal punt worden aangeleverd omdat dat hygienischer zou zijn en het bij wet verboden is deze verpakkingen te herpakken. Maar waarom kan het dan wel bij de Jumbo? Dat komt natuurlijk omdat de Jumbo een slagers vers-afdeling heeft en de luxe, dure Albert Heijn, ontstaan als kruidenierszaak, alleen voorverpakte vlees en vis verkoopt. Op mijn vraag waarom de Albert Heijn geen slagers vers afdeling heeft antwoorde dhr. van Meijeren “dan moet ik slagers in dienst nemen”. Uit kostenbesparend oogpunt doet een luxe, dure supermarkt als Albert Heijn dit niet. Erg consument-onvriendelijk zou ik zo zeggen! en voor mij is dit absoluut reden om niet meer naar Albert Heijn te gaan! Ik begrijp ook steeds beter dat Jumbo keer op keer door consumenten wordt uitgeroepen tot beste supermarkt van het jaar!
Desired solution:
Slagers vers afdeling bij een luxe supermarkt als Albert Heijn?!
Serieuze adviezen van een filiaalmanager en geen suggesties als "dan vries je er toch gewoon 1 in" of "dan eet je er toch gewoon 2" terwijl het product niet ingevroren mag worden en ik zelf wel bepaal hoeveel ik eet!!
