My complaint:

Vanmorgen zag ik op de website van AH de doorlopende Bonusaanbieding Hak Roomandijvie. Omdat ik al geruime tijd op zoek ben naar dit produkt snelde ik naar AH, Jan van Galenstraat in Amsterdam. Grote teleurstelling toen bleek dat er wel allerlei Hak-produkten in het schap stonden, maar niet de door mij begeerde roomandijvie. Dezelfde situatie als vorig jaar dus, toen ik ook veel moeite deed om dit produkt te kopen. Dit keer heb ik er niemand op aangesproken, in tegenstelling tot vorig jaar. Het ging mij nog niet eens om de gunstige bonusprijs, ik wilde dit produkt gewoon dolgraag hebben. Mijn partner heeft daarna nog de moeite genomen om te informeren bij het filiaal op het Gulden Winckelplantsoen, zonder resultaat. Zij kreeg te horen dat er te weinig ruimte was om het hele Hak-assortiment te voeren. Daarentegen staan er wel bijvoorbeeld ontelbare soorten appelmoes in het schap.

Desired solution:

Creatief omgaan met de beschikbare ruimte, zodat bonus-aanbiedingen ook een plek kunnen krijgen. Óf een verwijzing bij het schap naar het dichtsbijzijnde filiaal, waar de ontbrekende produkten wél leverbaar zijn.