My complaint:

Fotokookboek van AH zou gratis zijn; nou, ik heb toch echt moeten betalen om het te krijgen…. Vervolgens een klacht ingediend bij AH, maar toto op heden geen reactie gehad….

Desired solution:

Als AH eens zou reageren op mijn klacht en het betaalde bedrag aan mij zou terugbetalen...