My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb vandaag bij een AH filiaal gebruik gemaakt van de Laagste Actieprijsgarantie. De voorwaarden van de LAPG geef je recht op vergoeding van 1 actieproduct.

Nu heeft de winkel mij slechts de helft van het aankoopbedrag van 1 actieproduct teruggegeven, omdat volgens hen de korting van 50 % afgetrokken moet worden van het aankoopbedrag van 1 product. Deze regel staat in de voorwaarden/aanwijzingen in een interne mail (die dus niet voor de klanten openbaar is).

Maar als klant beschik je alleen over de voorwaarden die op de website van AH staan. Bij de 3de veelgestelde vraag van de LAPG staat: De afprijzing heeft geen invloed op de vergoeding van het aankoopbedrag. Als bijvoorbeeld de shampoo met 3=2 wordt afgeprijsd, dan krijgt u het aankoopbedrag van 1 fles shampoo vergoed.

Volgens de website heb ik dus wel recht op het volledige aankoopbedrag van 1 actieproduct, want de AFPRIJZING heeft geen INVLOED op de vergoeding van het aankoopbedrag.

Het filiaal wil en heeft mij alleen de helft van het aankoopbedrag vergoed. Ik wil graag weten of het wel toegestaan is om andere voorwaarden/regels te stellen dan de voorwaarden die voor het publiek openbaar zijn.

Gewenste oplossing

De vergoeding van de andere helft van het aankoopbedrag.