My complaint:

Niet één klacht maar meerdere klachten.
Taksi: Zaterdag 13-06-2010. De variant Tropical (met suiker) is de meest verkochte variant van het merk Taksi. Echter staat deze variant altijd onderop in het schap en het komt meer dan geregeld voor dat ik op mijn knieën op de vloer moet liggen om van achteruit het schap de laatste pakken Taksi Tropical te kunnen pakken. Natuurlijk kun je een medewerker roepen om dat te doen maar die lopen daar niet ruimschoots aanwezig in de winkel, zeker niet in het pad van de frisdranken etc. Het is te gék voor woorden dat je als klant over de vloer moet liggen dweilen om je gewenste artikel te kunnen pakken. Bovendien zou het m.i. veel beter zijn om dit artikel naar een hoger schap te verplaatsen (zoals alle verdere AH’s in Almere). Wat als je in de 80 bent, slecht ter been bent of (zoals ik) net een operatie hebt gehad en absoluut niet kan bukken? Dan loop je maar door en gaat naar een andere winkel om Taksi te kopen; De AH op de Marken, De Vomar of de C1000. Daar staat het namelijk wel op normale hoogte.

De lift: Zaterdag 13-06-2010. Door omstandigheden pas om 20.30 uur boodschappen kunnen doen. De auto op het bovendek geparkeerd omdat de parkeergarage beneden nou niet bepaald aanlokkelijk is. Veel ongure types die rondhangen. Dus vanaf het parkeerdek met karretje in de lift naar beneden de AH in. Boodschappen gedaan en om 21.00 uur naar de lift met karretje om de boodschappen in de auto te laden. Wachten, wachten maar geen lift. Aan klantenservice gevraagd of de lift defect is? Het antwoord is nee, de lift gaat om 21.00 uur op slot, die kunt u niet meer gebruiken. Daar sta je dan met je net geopereerde lijf, je afgeladen kar met boodschappen. Ik krijg het niet via de trap naar boven dus ik zeg dat ze dan maar even de manager moeten bellen om die lift weer open te doen. Dat kon niet. Met andere woorden: zoek het maar lekker uit met je boodschappen. Ben op mijn strepen blijven staan. Breng verdomme iedere maand een vermogen aan Euro’s naar die AH dus een beetje klantvriendelijkheid mag je toch wel verwachten. uiteindelijk een vakkenvuller bereid gevonden mijn tassen naar boven te dragen. Schande AH. Hang dan een flyer bij de lift (boven en beneden) zodat de klanten weten dat de lift om 21.00 uur niet meer gebruikt kan worden.

Het zegelboekje: Ik spaar zegels. Niet omdat de winst zo geweldig hoog is maar omdat het altijd lekker is als je krap zit je nog 1 of meerdere zegelboekjes hebt om op terug te vallen. 14-06-2010 mijn zoon met een zegelboekje en met een boodschappenlijstje naar de AH gestuurd. Zegelboekje inleveren kon niet i.v.m. veiligheid en inhoud kassa. Pardon? Dus om 17.00 uur heeft geen enkele kassa een bedrag van € 52.00 in de la? Je kan me natuurlijk veel wijs maken maar dit niet. Schandalig! Nu is mijn zoon goed ter been dus die is gewoon naar de kleine AH op de Marken in Haven gegaan. Deze is al diverse malen overvallen maar daar was het inleveren van het zegelboekje geen probleem.
Volgens de klanteservice van de AH aan de Brink moest ik 1 dag van tevoren melden dat ik de volgende dag een zegelboekje wil inleveren. Ik heb woest opgebeld en gevraagd waarom ze dat niet via een flyer bij de klantenservice duidelijk maken. Wat als mijn oma van 88 daar met haar rollator en met zegelboekje staat? Sturen ze die ook weer naar huis dan?
Goede service daar hoor en dit alles in een tijdsbestek van 1 week!

Gewenste oplossing

Wat meer klantgerichter. Efficiënter te werk gaan. En misschien een voorbeeld nemen aan de manager van de kleine AH op de Marken?