My complaint:

Ik had een foto album aangemaakt bij de fotoservice van Albert Heijn. Na het voldoen van de betaling kreeg ik te horen dat de bestelling mislukt was, dus ik probeerde het opnieuw. Dit mislukte echter weer. Toen ik op mijn internet bankieren keek viel mij op dat ik 2 maal heb betaald.
De klanten service was slecht bereikbaar, maar uiteindelijk kreeg ik te horen dat ik er vanuit kan gaan dat ik het geld na 10 dagen terug zou krijgen.
De medewerker van de klanten service vertelde mij dat het door Ideal komt dat de bestelling niet per post verzonden kan worden, maar alleen kan worden afgehaald in de winkel. Echter lijkt mij dat Ideal alleen over betalingen gaat. Het advies van de klanten service is om het nogmaals te proberen alleen dan nu aan te geven dat ik het product wil afhalen.

Desired solution:

Graag zou ik een bewijsje ontvangen dat ik beide betalingen terug gestort krijg.
Ook hoor ik graag of het mogelijk is om bestellingen te doen en met Ideal te betalen. Als deze service niet meer wordt ondersteund door de AH dan zou ik graag zien dat de betaal met Ideal knop van de site wordt verwijderd.
Ook met deze oplossing ben ik natuurlijk niet een volledig tevreden klant. Ik had het liefste mijn fotoalbum en foto's in de bus ontvangen (eigenlijk zou je dit moeten kunnen verwachten van een fotoservice).