My complaint:

Helaas moet ik steeds vaker concluderen dat de Albert Heijn in Ridderkerk verloedert. Het assortiment wordt steeds verder uitgekleed: de lekkerste dingen verdwijnen (een klacht die ik overigens vaker hoor, ook van andere filialen), het niveau van het personeel (vooral van de medewerkers in de avonduren) daalt zienderogen, de filiaalmanager houdt zichzelf weg voor klagende klanten (en dat waren er zojuist nogal wat) en diezelfde filiaalmanager is logistiek niet onderlegd. Hij opent slechts twee kassa\’s terwijl minstens het dubbele nodig is. Het personeel is dermate ongemotiveerd dat een kassiere die gaat sluiten lekker de boel de boel laat en vertrekt. Als je om de manager vraagt, dan is deze er zogenaamd niet (terwijl er wel een heel gesprek is gevoerd). En als de manager er inderdaad niet is, wie heeft dan de leiding? De muizen in de muren? Vervolgens sta je 5 minuten te wachten op de manager, denkend dat hij er is. Vraag je: hij komt toch wel? Nee, hij is er niet, is het antwoord. Dat was de druppel. Ik en iemand anders hebben de boodschappen neergezet en zijn vertrokken. Ik hoop dat andere mensen het voorbeeld hebben gevolgd. Het filiaal in Ridderkerk is echt een waardeloos filiaal.

Gewenste oplossing

Laat de manager eerst eens zijn excuses aanbieden voor zijn wanbeleid en vervolgens een interne opleiding volgen bij het filiaal in Zwijndrecht. Dat is pas een filiaal waarmee je reclame maakt. Ook extra mensen inzetten in de avonduren. Als dat gerealiseerd kan worden, kom ik terug. Tot die tijd? Waarschijnlijk niet.