My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb 14 januari jl. een mobiele telefoon besteld via de webwinkel van Albert Heijn. Ik kreeg dezelfde dag een orderbevestiging met als ordernummer 24564. Het bedrag (14,95) werd dezelfde dag afgeschreven.

Ik kreeg echter geen telefoon. Per mail heb ik hierover melding gemaakt. Na enig mailverkeer werd ik uiteindelijk naar een telefoonnummer verwezen: 0900-2025290. Toen ik dit nummer heb gebeld verwezen zij me naar een ander nummer: 0800-0305. De dame aan dat nummer verwees me weer terug naar het eerste genoemde nummer. Vervolgens wil de dame van het 0900 nummer we weer terugverwijzen naar het 0800 nummer.

Ik heb hierover via de mail een klacht ingediend. Hierop kreeg ik het advies om het 0900 nummer te bellen. Toen ik hierop terugmailde met de vraag of ze de mails wel lezen kwam het antwoord dat er meer tijd nodig was en dat ik binnen tien dagen antwoord zou krijgen. Dat heb ik nog niet gekregen.

Mijn klacht is dus tweedelig.

1. Ik heb betaald voor een telefoon die ik nooit heb gekregen.

2. Ik word heen en weer verwezen door twee dames bij twee verschillende “klantenservices”.
Bovendien zijn de wachttijden bij beide lijnen zeer lang. De 0900 dame zegt dat ze nooit zaken doen met AH maar dat ze zelf de 0800 dame zal bellen en daarna mij zal terugbellen.
Dit is dit op heden niet gebeurd.

Gewenste oplossing

Graag wil ik z.s.m. de telefoon, of nog beter, mijn geld terug.