My complaint:

Omschrijving klacht

begin november bij AH bellen een mobieltje gekocht.
het zou makkelijk zijn om je eigen nummer mee te nemen.
Nou,bij AH is er geen groter probleem denkbaar.
We hebben inmiddels 5 nummer-meeneem brieven opgestuurd.
ondertussen kregen we in december een welkomst brief met hierop(?)welkom met…het nummer dat we mee wilden nemen
ik dacht nog,zou het dan toch gelukt zijn(dit was nog maar na 2 brieven en een paar mailtjes).
Maar de telefoon werkte niet met dit nieuwe nummer.Dus weer brieven verstuurd,veel gemaild en gebeld(wat een tijd en energie
je in zo\’n mobieltje kunt steken).Eind december werd ons toegezegd dat het voor mekaar zou komen.Vanwege de kerstvakantie moesten we eeeeven geduld hebben,maar na de vakantie zou het lukken.
toen we maar weer niks hoorden maar weer gemaild en gebeld .Maar helaas ,de computers hadden het begeven dus ze waren alle gegevens kwijt(klinkt zeer geloofwaardig hoor).
Om het ons makkelijker te maken moesten maar een formulier faxen naar een mevr. Stjura.
We hebben geen fax dus de brievenbus was dan net zo makkelijk.
dus nog een keer(echt waar)het formulier gedownload,ingevuld en per post opgestuurd.Meteen maar gescand en ook gemaild.
Ze hadden het weeer niet ontvangen.
Dan maar eens naar de winkel van Ah,waar ze ons adviseerden om naar het gewone AH service nummer te bellen i.p.v. AH telecom.
Daar vonden ze het in ieder geval vervelend voor ons en zouden ze actie ondernemen.Na een week eens gebeld hoe het er voor stond.
Kreeg ik nog een reprimande ,want ik had \’pas\’ gebeld .En het was hun ding ook eigenlijk niet,ik moest wel even geduld hebben.
En ze wilden best bemiddelen tussen AH telecom en mij maar bel vooral niet steeds op.
Week later(ja,toch maar)weer niks gehoord en weer gebeld.Kreeg toen een vriendelijk iemand aan telefoon die er werk van ging maken.
Weer een week verder,toch maar weer even bellen of er al iets bekend is.
Tja,\’mevr. ze hebben wel geprobeerd u te bellen maar er was niemand thuis\’.(hoe durf ik ook weg te gaan als ik zo\’n belangrijk telefoontje kan verwachten)
Volgens mijn nummer melder had geen; \’onbekend nummer\’ vaker dan 1 x gebeld maar goed.Ik werk soms en als ik dan niet thuis ben zou het misschien handig zijn als ik nog een keer gebeld werd.(??)
Maar afijn,er zou nog weer even melding gemaakt worden dat ik gebeld had.
niet dat dat helpt…want ik wacht nog steeds.
Ondertussen kreeg ik een mail of ik mijn adresgegevens door wilde mailen zodat ze ons een nieuwe simkaart konden sturen want de kaart in het toestel was gedeactiveerd .
Heb het maar gedaan,anders heb ik helemaal niks aan de telefoon,nu kan ik er nog iemand blij mee maken.Want ik hoef hem niet meer,er zit bij mij een nare smaak aan het bellen via AH.
Inmiddels heb ik al een maand niks gehoord van a.h. telecom en het mobieltje heb ik maar aan mijn zoontje van 9 gedaan.
ik weet anders niet wat ik ermee moet.
mijn man heeft inmiddels een andere telefoon gekocht(simlockvrij)zodat hij echt zijn eigen nummer kan blijven gebruiken.
echt ,wat een tijd en telefoontjes en mailtjes en brieven posten en energie en ergernis het allemaal gekost heeft…En nog zijn we er niks mee opgeschoten.

Gewenste oplossing

de eigenlijke bedoeling van het telefoontje hoeft inmiddels niet meer maar excuses en wat beltegoed voor mijn zoontje,als onkosten voor het bellen naar het servicenummer ,en we hebben een nieuwe telefoon moeten kopen omdat de oude van mijn man geen werkende batterij meer had.Dus eigenlijk hebben we er nu 2 gekocht i.p.v. 1,wat eigenlijk de bedoeling was.