My complaint:

Ik werd vandaag, 29-07-2010, om 16.59 uur heel slecht en grof behandeld door de medewerkers AH in winkelcentrum “De Rokade” in Utrecht (1408 Doornburglaan 2 Utrecht). De kassière (van de kassa die naast de klantenservice balie staat, volgens mij, nummer 8) heeft niet goed opgelet welke klant welke boodschappen op de loopband heeft gelegd , ondanks het feit dat die speciale stokjes tussen de boodschappen lagen. Zij heeft mijn boodschappen en de boodschappen van de mevrouw die voor mij stond samen meegerekend . Om deze fout te corrigeren, belde de kassière naar de meneer van de klanten service balie, die letterlijk anderhalve meter verderop stond. Hij heeft aangeboden dat ik de volle prijs van de boodschappen betaal, inclusief de volle prijs van afgeprijsde artikelen min de bloemkool van voor mij staande mevrouw, en daarna krijg ik het verschil in geld bij de klantenservice balie terug. Ik was niet akkoord met deze oplossing en ik heb het duidelijk gemaakt toch hebben ze dat gedaan. Toen ik naar klanten balie kwam, stond er een rij en het bleek dat ik moet daar staan ( met smeltende roomijs en zeurend kind in mijn boodschappenwagen). Ik heb gezegd dat het niet mijn fout was en ik niet begrijp waarom ik nu nog wachten moet. Meneer van de klanten service balie begon een ruzie en heeft mijn geld op de balie gegooid zonder goed te kijken hoeveel ik moet krijgen (en het was te weinig) . Ik werd uitgescholden ( “Hou je kop” en meer van deze dergelijke uitspraken). Ik moest letterlijk voor dit schandaal wegrennen.
Het personeel van AH “De Rokade” heeft een fout gemaakt en heeft een correctie gekozen die heel handig voor de medewerkers was en heel onhandig voor mij.Toen ik voor mezelf probeerde op te komen, werd ik uitgescholden en heel slecht behandeld. Dit zegt dat die medewerkers van AH professioneel onbekwaam, onbeleefd en klant onvriendelijk zijn. En het is niet de eerste keer in dit filiaal. Ik heb 20 minuten in AH gewinkeld, en kwam terug naar huis met gesmolten roomijs, een diep gevoel van vernedering en uren lang verdriet.

Gewenste oplossing

Ik wil tenminste een excuus krijgen voor de vernedering die ik bij AH gekregen heb. Personeel van dit filiaal AH zou een voorlichtings gesprek moet hebben over de regels van beleefdheid en omgaan met de klanten. Ik wil niet meer uitgescholden en opgelicht worden.