My complaint:
Vandaag (15 mei 2013) met mijn moeder om 16.30 uur even een paar boodschapjes gedaan bij de Albert Heijn aan de lijnbaan 133 in Rotterdam. Na het afrekenen waren we bezig om onze boodschappen weer in de winkelwagen in te laden, toen de ‘bewaking’ achter ons opdook en vroeg of hij onze tassen, die we al bij ons hadden voordat we de winkel ingingen, mocht controleren. Natuurlijk schrik je dan en mijn eerste reactie was “Waarom? Ik kom hier al jaren en mij is nog nooit gevraagd om mijn tassen ter controle af te staan.”. Zijn reactie was: “ Voor alles is een eerste keer”. Wij hadden niets gestolen dus hij mocht z’n gang gaan, maar de manier waarop we als twee dieven behandeld werden in deze winkel kan echt niet door de beugel. Volgens mij dacht deze beste man dat hij bij de douane werkte, want alles werd gecontroleerd. Let wel, we hadden net al onze boodschappen afgerekend en hadden nog geen tijd gehad om de net afgerekende boodschappen in te pakken. Mijn moeder heeft kenbaar gemaakt dat hij ver buiten zijn boekje ging. Nadat hij niets kon vinden in onze tassen, kwam hij met het geweldige advies dat we voortaan een kassabon moeten vragen wanneer we hebben afgerekend om misverstanden te voorkomen. Pardon?! Ten eerste slaat dat argument nergens op (behalve als hij daadwerkelijk iets had gevonden in onze tassen) en ten tweede maak ik zelf wel uit wanneer ik een bon vraag aan de kassa, niet een onkundige winkelsurveillant, die betalende klanten wegjaagt uit de winkel door ze het gevoel te geven dat ze iets verkeerd hebben gedaan. Ik weet niet wat het beleid is van Albert Heijn omtrent winkeldiefstal, maar zo ga je gewoon niet met BETALENDE klanten om. Wij hadden netjes alles betaald en werden vervolgens gewoon te kakken gezet waarna ons nog een prettige dag werd gewenst. Leuke manier om je trouwe klanten te behandelen. Jullie, ook nog een prettige dag verder.
Desired solution:
Het zou fijn zijn als er een excuus aangeboden zou worden i.p.v. arrogant iemand een prettige dag te wensen, terwijl je een minuut geleden nog in iemands tassen zat te graaien op zoek naar gestolen waar.
