My complaint:

Bij deze wil ik een klacht indienen over de Albert Heijn vestiging aan de Zevenend 2, 1251RN te Laren.

Ik kom 3 a 4 keer per week bij deze vestiging ’s ochtend rond 8:45 uur om broodjes en beleg te kopen voor de werkdag. Ik ben al jaren werkzaam bij een bank op 100 meter van de AH vestiging. In de winkel word ik altijd prettig geholpen.

Ergens de afgelopen week of die week daarvoor heb ik twee bakjes smeerleverworst (merk: Kips) aangeschaft die lang houdbaar waren (t/m 6 december 2013). Gisteren opende ik de koelkast en bleek dat 1 bakje helemaal opengebarsten was en de andere stond al bol. Ik heb ze direct weggegooid. Vandaag ben ik dit gaan melden bij de vestiging. De drie wat oudere medewerkers die ’s ochtend altijd aan de kas of servicebalie werken kennen mij uiteraard als vaste klant. Ik heb dit verhaal neergelegd bij de servicebalie waar op dat moment een meisje achter stond. Zij heeft een leidinggevende (Marleen heette deze dame hoorde ik volgens mij) erbij gehaald en die heeft het verhaal aangehoord. Deze dame vroeg waarom ik de producten niet mee genomen had. Ik vertel nogmaals aan haar dat deze opengebarsten waren en een niet prettige lucht opleverde. Daarop vroeg de dame of ik nog een bon hiervan had. Deze had ik niet meer. Waarom? Ik kom bijna dagelijks broodjes en twee smeersels halen en dan gooi ik deze bon weg of vraag hem niet aan de cassiere. Daarop gaf de dame aan dat zij dan niets kan doen want “ja iedereen kan dan wel langs komen”.
Mijn inziens werd tussen de regels door gesuggereerd dat ik met kwade opzet wilde handelen. Alsof ik voor een bakje smeerworst van ca 1,75 euro de boel zou willen oplichten?? Ik heb ook aangegeven dat ik een hogere verwachting had van het service niveau voor een bekende klant waarvan de winkel weet dat deze bijna dagelijks dezelfde producten koopt op het zelfde tijdstip.

Het volledige gesprek ging op een normale wijze, dame was ook niet onvriendelijk maar wel erg star. Jezelf in de situatie kunnen verplaatsen en servicegericht handelen was er niet bij.

Dit was bij de verpakking overduidelijk een productiefout van Kips, daar kan de AH ook niets aandoen.

Ik had niet verwacht de aankoopprijs terug te krijgen zonder bon maar een kosteloze vervanging had mij tevreden gemaakt en gezorgd voor een ambasadeursrol van mij als klant.

Desired solution:

Kosteloze vervanging van de twee smeerworst bakjes.