My complaint:

Mijn moeder is op zaterdag 24 Augustus inde ochtend naar de Albert Heijn geweest op het Lambertus Zijlplein in Amsterdam. Ze had haar boodschappen gehaald, en is toen in de rij gaan staan. Nadat ze haar spullen netjes had afgerekend wou zij doorlopen. Zij zag niet dat er Yoghurt op de grond lag van een pak. Zij is toen uitgegleden en is gevallen. Een mevrouw ook een klant die achter haar in de rij stond, hielp haar overeind. Het verbaasde mijn moeder dat de caissière niks deed. Geen een medewerker hielp haar. Mijn moeder liep toen nog naar de counter, want ze moest daar nog een boodschap halen.Bij de counter kwam ook een andere klant die het ongeluk heeft zien gebeuren en heeft tegen de medewerker achter de counter gezegd, dat mijn moeder was gevallen en dat niemand wat deed. De medewerker achter de balie zei het volgende ´Oké, ik zal zo iemand bellen om het op te ruimen´. Er kon geen sorry van af, en ook geen ´Gaat alles wel goed mevrouw?’ Nadat mijn moeder haar winkelwagen weer terug had gezet, keek zij naar medewerker en zag dat ze verder aan het praten was met de persoon met wie ze al aan het praten was voordat zij aan de counter was. Eenmaal aangekomen thuis vertelde zij het aan haar kinderen. Ze waren allemaal heel erg boos. Vooral omdat geen enkele medewerker haar overeind hielp. Voor hetzelfde geld had mijn moeder wat kunnen breken, want zij is namelijk 55 jaar oud. Vandaar dat we een klacht willen indienen.

De volgende dag kreeg mijn moeder erg last van haar been. Die zit nu namelijk ook helemaal onder de blauwe plekken. Zij slaapt nu al een aantal nachten achter elkaar slecht, want ze kan niet op haar ene been liggen. Zij heeft de eerste paar dagen heel erg last van haar been gehad.

Desired solution:

Ik zou graag willen dat de werknemers die daar werken wat vriendelijker mogen zijn, want ik vond namelijk dat het heel erg onbeschoft was dat niemand mijn moeder hielp. En daarnaast was het ook de schuld van het bedrijf, want ze hadden moeten zien dat er Yoghurt op de grond lag.