My complaint:
Omschrijving klacht
Met verwijzing naar onderstaande mailwisseling met de onderhoudsservice, het volgende; omdat ik niet meer beschik over de kassa/aankoopbon, krijg ik geen service t.b.v. een nieuwe (= niet op te laden) tondeuse. Vraag; hoe kom ik alsnog aan een aankoopbewijs/kassabon?
In afwachting van jullie medewerking hierbij, waarvoor dank,
Van: Angelique Vansoest [mailto:[email protected]]
Verzonden: dinsdag 6 april 2010 9:44
Aan: Lijn, Han
Onderwerp: RE: betreft; niet functionerende (= nieuwe) SHG tondeuse/baardtrimmer (model HB 500):
Geachte heer/mevrouw,
De aankoopbon is uw garantie bewijs en dient binnen de garantie periode getoond.
Zonder deze aankoopbon heeft u geen garantie en kunt u bij de Aldi vragen om een kopie bon.
Wanneer ook dit niet lukt, kunnen wij u helaas niet verder van dienst zijn.
Best regards,
Met vriendelijke groeten,
Angelique van Soest
Sertronics BV
SERVICE FOR ELECTRONICS
Van: Lijn, Han
Verzonden: dinsdag 6 april 2010 9:26
Aan: \’[email protected]\’
Onderwerp: betreft; niet functionerende (= nieuwe) SHG tondeuse/baardtrimmer (model HB 500):
Aan: de klantenservice van Sertronics B.V.,
Te HETEREN.
Datum; 6 april 2010.
Betreft: niet functionerende (= nieuwe) SHG tondeuse/baardtrimmer (model HB 500):
Geachte heer/mevrouw,
Via een ALDI-aankoop heb ik mijn nieuwe SHG tondeuse/baardtrimmer, type HB-500, voor het eerst opgeladen (20-24 uur). N.a.v. het volgende;
Na opladen, reageert/functioneert het nieuwe apparaat niet.
Ook indien ik na het E-snoer, direct aansluit op de tondeuse/baardtrimmer reageert ie niet.
Via jullie 0800-nummer heb ik deze klacht gemeld, doch de telefoniste kan/wil mij niet verder van dienst zijn, omdat ik niet meer de ALDI-kassabon beschik.
Ik weet niet of U alle kassabonnen van supermarkten bewaard, maar ik heb de desbetreffende aankoopbon niet meer, het betrof de laatste ALDI-aanbieding van deze nieuwe HB-500 tondeuse.
Is het mogelijk dat ik het nieuwe apparaat in de originele verpakking en voorzien van ingevuld garantiebewijs/boekje, naar uw Technische Dienst in Heteren toestuur (of evt. aldaar afgeef?).
In afwachting van uw hopelijk positieve reactie hieromtrent, waarvoor dank.
m.vr.gr.
J.M. Lijn,
Nijmegen.
Gewenste oplossing
kopie kassabon, of aankkopbewijs (= ALDI-aanbieding tondeuse)
