My complaint:

Omschrijving klacht

Ik was vanochtend in het Aldi filiaal Sliedrecht. Ik had een overvolle kar boodschappen, zoals altijd, en mijn zoontje van 11 jaar was mee om mij te helpen daar ik hoogzwanger ben en de karretjes te diep zijn voor mij om iets uit te kunnen pakken met die dikke buik. Nadat we alle boodschappen op de band hadden staan vroeg ik vriendelijk aan de cassiere of ze de pakken met sap vanuit het karretje kon aanslaan of dat ze me daarbij wilde helpen. Ze zei ja hoor en ik rijd het karretje vervolgens zo dat ze er makkelijk bij kon. Toen zei ze ineens ik moet van elk 1 pak hebben. Ik reageer in het algemeen met de opmerking: ow das lekker handig met die dikke buik van mij, met een lach op mijn gezicht, en nog voordat ik aan mijn zoontje kon vragen ofdat hij de pakken even aan de cassiere wilde geven, kreeg ik me daar een hele tirade over me heen……ik stond werkelijk met mijn mond vol tanden en zei, sorry hoor maar ik zeg niets verkeerds, na nog een heel verhaal van haar zijde op een snauwerige, brutale toon, zei ik dat ik niet in discussie ging met haar. Zij antwoorde hierop met prima en begon hardhandig mijn boodschappen over de scanner te halen en wel zo snel dat ik het onmogelijk in mijn kar kreeg. Daarop begon ze weer een hele scene te schoppen waarop ik zei dat ze wel een beetje rustig mocht doen. Nou dat was dus helemaal verkeerd gevallen. Voor de 2e maal deelde ik haar mede dat ik met haar niet in discussie wenste te gaan en dat ik haar brutaliteit niet op prijs stelde, bovendien zei ik dat ik dit in al die jaren dat ik daar mijn boodschappen haal nog nooit zo onbeschoft ben behandeld. Ik ben juist een klant die het meestal voor de cassiere opneemt als er een vervelende klant aan de kassa staat.
Ze bleef hierop maar doorgaan en toen zei ik, weet je wat we doen, ik ga mijn boodschappen wel ergens anders halen, waar ik wel normaal behandeld word. Ondertussen had de cassiere die achter de ander kassa zat mij al een blik gegeven van, hee wat is dat nou , zo ga je niet met klanten om. Ik vroeg daarop op een rustige toon of ik dan wel aub mijn euro uit het karretje terug kon krijgen, ja straks zei ze , daarop vroeg ik naar de bedrijfsleidster, ow maar die komt er al aan zei ze met een grote grijns, alsof ze zeggen wilde wacht jij maar af. Ik heb geprobeerd de bedrijfsleidster het verhaal te vertellen maar bij alles wat ik zei, reageerde de betrokken cassiere zo heftig dat ik niet eens mijn verhaal kon doen. De bedrijfsleidster bood daarop haar excusses aan en ik zei: dat vind ik heel aardig van u, maar dat hoeft u niet te doen hoor. Dat hoort zij te doen. Daarop antwoordde de cassier met: ik zeg helemaal niks en ze begon gemeen te lachen.
Zowel ik als mijn 11 jarig zoontje zijn helemaal overstuur naar huis gegaan.

Dit is mij werkelijk nog nooit overkomen!
Ik heb inmiddels zoveel klachten gelezen over de ontbrekende klantvriendelijkheid van de Aldi medewerkers, dat ik bang ben dat deze klacht niet opgelost gaat worden.
Ik ben zelf een ervaren cassiere, was hoofdcassiere bij een edah filiaal dus ik weet best wat van het vak af.
Ik ben heel benieuwd wat er met mijn klacht gaat gebeuren.

Gewenste oplossing

Dat de betreffende cassiere hierop aangesproken word door het hoofdkantoor van Aldi. Dit zijn situaties die een bedrijfsleidster niet altijd kan oplossen. Misschien een verplichte cursus klantvriendelijk handelen en een cursus communicatie invoeren voor al het Aldi personeel.