My complaint:

De service (ofwel geen service) die we gekregen hebben van Corendon. We werden 3 dagen voor vertrek gebeld dat het geboekte hotel per direct zou sluiten en dat we twee opties hadden, of hun alternatief accepteren of de reis annuleren. Zonder verder ingelicht te worden door Corendon hebben we de accomodatie maar geaccepteerd. Bleek laterna op internet te staan dat wij als klanten ook rechten hebben zoals minimaal 1 dag bedenktijd en een gelijkwaardig alternatief. Uiteindelijk is dit na heel veel belverkeer zaterdagavond om 22:00uur eindelijk opgelost. Dit terwijl we zondagavond al om 20:00uur de trein richting Schiphol moesten pakken!

Vervolgens de transfer van Antalya naar Alanya. We hadden een slecht Engels sprekende gids. Hij vloog door de informatie heen en klaar was het. De informatie die wij mee kregen was: ‘Er komt geen reisleider naar jullie hotel. Bel maar als er iets is’. Zelfs geen informatiefolder of iets dergelijks kregen wij mee! Daar sta je dan te kijken we weet nergens niets vanaf.

Maandagmorgen 22-10 zouden wij om 6:55uur vliegen. Als wij dan zondag laat in de middag niet niet weten hoelaat we opgehaald gaan worden, vinden wij niet een prettige manier van werken. Pas later in de avond (bleek dat we om 2:00u al opgehaald zouden worden) hing de informatie op.

Vervolgens op het vliegveld aangekomen hebben we een half uur vertraging. Balen maar niets aan te doen. Maar het wordt alleen maar later en later. Nergens is iemand van Corendon ofzo te bekennen om te vertellen wat er aan de hand is. In het vliegtuig verteld te piloot dat we zoveel vertraging (2u 50min) hebben ivm mist in Amsterdam. Nouja overmacht zullen we maar zeggen, MAAR LIGT JULLIE KLANTEN HIER OVER IN! HIERDOOR WEK JE VEEL MEER BEGRIP!

Desired solution:

Wij zijn benieuwd wat Corendon ons kan bieden...