My complaint:

AD bood mij 14 dagen gratis digitale krant aan.
Maak hier graag gebruik van, maar men schijnt mij nu als abonnee te beschouwen, wat blijkt uit een z.g. mail, waarop men niet rechtstreeks kan antwoorden.
Ik zou dan moeten reageren via tel.nr.088050505.
Wat kost dit p.m. (wordt niet vermeld) en kom in de wacht

Ergelijk !

Desired solution:

Mogelijkheid om direct via email te reageren, dan wel op zijn minst een formulier waarop men vraag dan wel klacht kan stellen/indienen.