My complaint:

In oktober werd ik op straat aangesproken door een medewerker van het AD of ik een abonnement wilde afsluiten. Ik zou dan gratis een blu ray speler krijgen. Ik ging akkoord en kreeg daarna te horen dat de blu ray speler na drie weken opgestuurd zou worden. We zitten inmiddels in november en nog steeds geen blu ray speler. 8 november 2010 contact gehad met klanten service en die vertellen je doodleuk dat na 6 weken na 1e afschrijving van het abonnementsgeld de blu ray speler wordt opgestuurd. 1e afschrijving was 17 september 2010 en ook dat is langer dan 6 weken geleden. 9 november weer contact gehad en een andere medewerkster gaf aan dat het na 3 maanden opgestuurd zou worden en er eerst 3 afschrijvingen van het abonnementsgeld moest plaatsvinden. In beiden gesprekken ben ik niet aardig gebleven en zal het nu wel langer gaan duren. Kortom: het AD weet intern de organisatie niet op de rit te krijgen en is onderlinge communicatie van een zeer laag niveau. Mijn kind is uiteindelijk de dupe, want hij zou de blu ray speler voor zijn verjaardag krijgen. AD bedankt!

PS: het informatieformulier www.ad.nl/service/welkom. werkt niet. Zeer klantvriendelijk!

Gewenste oplossing

Per direct de blu ray speler!