My complaint:

Geachte AD, mijn moeder heeft vrijdag 21 september 2013 niet het AD in de brievenbus gekregen!
Mijn moeder heeft geen internet en telefonisch is ook lastig , mijn moeder is slechthorend en 81 jaar!
Dus ik als dochter probeer dit voor haar optelossen!

Desired solution:

De oplossing waar ik mee tevreden bent om het bedrag van het abonnement af te trekken.