My complaint:

Mijn krant is sinds vandaag opgeschort omdat ik te laat betaald heb. Dit is de eerste keer in ruim 8jr tijd dat ik abonnee ben dat dit gebeurd.ik heb de klantenservice gebeld dat ik maandag 29 nov het maandbedrag over heb gemaakt maar ik werd als een klein kind behandelt. Ik had maar op tijd moeten betalen werd er gezegt. Tja de bank had het even niet afgeschreven en ik kreeg pas laat daar bericht over omdat de TNT staakte.Totaal geen begrip van de kant van het AD, ik moet maar wachtten totdat de afd financiën het eea verwerkt heeft en dan krijg ik pas weer mijn krant.Blijkbaar werkt hun systeem via internet bankieren geld gestort krijgen niet zo snel.

Gewenste oplossing

zo snel mogelijk mijn krant weer in de bus krijgen en over de kranten die ik totdat het Ad het eea verwerkt heeft in hun administratie de kostten daarvan in mindering brengen inclusief de btw. 1.20 per krant doordeweeks en zaterdag 2.40. De verwachting is dat ik pas op zijn vroegst de krant op 5 dec ontvang. En excuses voor de onbeschofte behandeling van de klantenservice is ook op zijn plaats!