My complaint:

In de afgelopen maanden hebben wij al 3x geen krant ontvangen. Het meest frustrerende hieraan is dat we die dag de krant dan ook niet meer kunnen krijgen. Bij bellen krijgen we een bandje en wordt het abonnement met 1 dag verlengt. Op de website idem dito en dan kunnen we de digitale versie krijgen.
Enige optie is om de krant alsnog te gaan kopen in de winkel.

Desired solution:

Simpel, een krant kan een keer niet bezorgd worden door diverse redenen hoewel het wel erg regelmatig gebeurd, maar ik wil dan geen digitale krant en ik wil ook geen verlenging. Ik wil op die betreffende dag nog een krant hebben. En helemaal verschrikkelijk is om dan niet gewoon te kunnen bellen met AD en dan een mens aan de lijn te krijgen.