My complaint:

Zoals een paar keer eerder is de krant afgelopen vrijdag 19-10 en zaterdag 20-10-2012 niet bezorgd.
Telefonisch kan ik niet uitleggen dat ik perse de krant van die dagen wil hebben.

Desired solution:

Dat ik de krant van die dagen alsnog bij mij thuis krijgt en dat de bezorging nu eens goed verloopt.
En dat ik telefonisch correct wordt behandeld.