My complaint:

Sinds een paar jaar hebben wij een abonnement op het AD. Sinds 1 februari jl. wordt de krant niet of veel te laat bezorgd. Elke dag (inmiddels 14 maal) wordt via de website van het AD een klacht hierover ingediend. Reactie blijft echter uit. Reeds drie maal telefonisch contact gehad met de bezorglijn. Standaard is het antwoord: wij kunnen er ook niets aan doen, wij zorgen dat u wordt teruggebeld. Tot op dit moment niets gehoord.
Naast het feit dat de hele klachtenprocedure van het AD niet functioneert, is het buitengewoon frustrerend dat er geen verdere mogelijkheden zijn om de klacht onder de aandacht te brengen van de verantwoordelijken. In die zin is de hele organisatie buitengewoon goed afgeschermd.

Het AD doet veel moeite om nieuwe abonnee’s binnen te halen. Deze inspanningen lijken weggegooid geld, omdat de klanten met zo’n behandeling na verloop van tijd het abonnement opzeggen.

Desired solution:

De krant laten bezorgen volgens de leveringsvoorwaarden.