My complaint:

Allereerst wil ik melden dat bezorgklachten bij het AD alleen via een computer te melden zijn, geen AD medewerker te horen.
De klachtenlijn lost de klacht ook niet op maar crediteert een dag de krant.
Mijn klacht is een ZOVEELSTE verkeerde te late of onbezorgde krant. Telkens in het laatste half jaar zijn er problemen met de bezorging die na melding via een computer niet worden opgelost, de problemen blijven voortbestaan.
Ik ben zeer ontstemd over de werkwijze van het AD met betrekking tot klachtenmelding, een eindeloze wachtrij van meer dan 15 min. en de verre van adequate oplossing van het bezorgprobleem.
Ik zou het op prijs stellen als het AD contact met mij zou zoeken voor een adequate en definitieve oplossing anders zie ik me genoodzaakt de krant op te zeggen.

mvg

H. Steenhuis

Desired solution:

AD lost het probleem nu eens definitief op en neemt contact op met mij