Offered solution:

Het spijt me te horen van uw klacht. 10 uur op zaterdag is inderdaag rijkelijk te laat; dit hoort voor 8 uur te zijn. Ik zal ervoor zorgen dat de bezorger hier nogmaals op gewezen wordt, net zoals het feit dat u een aantal kranten niet heeft ontvangen. Sinds 1 februari is de bezorgstandaard aangepast en bezorgt het AD niet meer na. In plaats daarvan wordt u direct een krant gecompenseerd. U betaalt de krant van die dag niet, en uw volgende betaling schuift één dag op. Indien u de krant alsnog wilt lezen, kan dit digitaal. Hiervoor worden vervolgens geen extra kosten in rekening gebracht. Uiteraard is de eerste prioriteit ervoor te zorgen dat de bezorging überhaupt goed loopt. Ik verzoek u wel altijd melding van uw klachten te maken, zodat wij de bezorger kunnen aanspreken. Met vriendelijke groet, Webcare AD