My complaint:

Krant (weer) niet bezorgd. Alleen een computerstem die bezorgklacht aanneemt en meldt dat de gemiste krant vergoed wordt door aan het eind van de abonnementsperiode een krant extra te geven.Of online de mededeling dat er een incident is in de bezorging .18x vanaf 1-2-2012 vind ik 17x teveel..

Desired solution:

De krant voor 7 uur in de brievenbus en persoonlijk contact met iemand van het AD voor excuses en uitleg.