My complaint:

Mijn vader van 75 jr heeft sinds 18 dec 2013 een abonnement afgesloten voor het AD. Sinds deze dag heeft hij nog geen enkele krant mogen ontvangen. Elke dag heeft hij gebeld (via het onmogelijke bandje!) om het te melden en elke volgende dag ligt er wederom geen krant in de brievenbus. De lezersservice van het AD zijn een stel zielepieten. Ze kunnen alleen de klacht noteren maar “meer kunnen zij ook niet doen”. Als tussenoplossing sturen ze per post bonnen, waarmee hij de krant kan afhalen bij de winkel. Dus moet mijn vadertje van 75 jaar met dit gladde weer door de sneeuw op pad voor zijn krant. De dames en heren van de Lezersservice kunnen blijkbaar alleen maar een klacht noteren. De afdeling die het daadwerkelijk moet oplossen is niet bereikbaar voor enig commentaar. Ook een chef oid is niet bereikbaar. Ze vinden zich zelf erg klantvriendelijk door bonnen op te sturen. Jaja…. elke dag een krantje gaan halen in de winkel wil je toch niet als je al voor een abonnement hebt betaald!

NB het geld voor abo is afgeschreven en nee, de krant wordt niet gestolen en nee, aan de krantenjongen ligt het niet want hij bezorgd wel elke dag de Volkskrant!

Desired solution:

een krant in de brievenbus, morgenochtend