My complaint:

Sinds maandag 13 februari wordt het AD niet meer bij mijn moeder 85 jaar)aan huis bezorgd. Zij woont in een service-appartement op de 5e etage. Bezorger blijkt nu álle AD’s op een stapel in de openbare hal te leggen.Dit zonder bericht hierover.Gevolg: mijn moeder kan voor het eerst sinds ongeveer 40 jaar geen krant meer lezen ‘s morgens én haar krant is al weer weg voordat zij zo ver is naar beneden te gaan.
Zij vindt het lastig om haar klacht via de telefoon te uiten, ook door de computerstem…
Als bezorgde dochter doe ik dus namens haar het woord.

Desired solution:

Gewoon weer de krant bij haar eigen voordeur bezorgen, zoals zij gewend is....
En compensatie voor de 4 dagen geen krant.

p.s. onderstaande vragen kunnen we pas écht beantwoorden als e.e.a. is afgehandeld....