My complaint:

In maart 2011 werd enkele malen de krant niet bezorgd en ook niet nabezorgd.
Ik heb klacht ingediend em ik heb inmiddels 2x contact gezocht via internet, 4 mails verzonden, 1x gebeld en 6 brieven verzonden, waaronder enkele aan de directie van het AD.
Tot op heden geen enkele reactie van het AD mogen ontvangen.
Helaas blijk je als abbonnee niet serieus te worden genomen.
En helaas blijk ik niet de enige te zijn. Hoe kunnen we hier verder iets aan doen, of moeten we massaal het abonnement gaan opzeggen ?

Desired solution:

In elk geval eens een fatsoenlijke reactie van het AD, waarbij ze de indruk maken ons wel serieus te nemen.

Ik heb uiteindelijk een brief gekregen. Echter, in die brief gaf men aan dat er recentelijk problemen rond bezorging waren. Mij ging het dus om klachten in maart en dus niet recentelijk. Feit is gebleven dat brieven en mails aan de klantenservice, maar ook aan de directie, totaal onbeantwoord zijn gebleven. Welliswaar kreeg ik twee bonnen voor een gratis diner wegens "recente bezorgingsproblemen" maar reactie van directie bleef achterwege. Op mijn grieven betreffende het niet reageren op mijn mails en brieven is verder derhalve tot op de dag van vandaag niet gereageerd!!