My complaint:

A.Laatste tijd, m.n. laatste week wordt AD nooit op tijd bezorgd. Doordeweeks op z’n vroegst rondom 8.00 uur.
Nu is het zaterdag en – volgens jullie tel.klachtdeponeringdienst – komt nu de krant (als die komt) op z’n vroegst om 10.00 uur.
B. Als je dan belt krijg je te horen: “We verlengen uw abonnement met een dag na aloop van contract” Maar ik heb een doorlopend contract, dus wanneer krijg ik de extra’s??
Of vinden jullie het beter dat ik een tijdelijke abonnement neem, met shoppen op allerlei aanbiedingen?

Desired solution:

Laat de klant weten, dat je het spijt. 1, 2, 3 keer per jaar OK, maar dat voortdurend te laat bezorgen van een ochtendkrant ergens in begin middag, roept grote irritatie op.