My complaint:

Op 5 oktober 2013 is de krant niet bezorgd. Dit heb ik dezelfde dag in het eerste deel van de ochtend telefonisch gemeld zodat de krant alsnog later op dag bezorgd zou kunnen worden. Dit is niet gebeurd.

Desired solution:

Nadat de klacht gemeld is alsnog de krant dezelfde dag bezorgen of een digitale tegoedbon zodat ik de krant zelf ergens kan gaan halen en een e-mailadres of telefoonnummer waar ik mijn klacht zelf in mijn eigen woorden kan uiten rechtstreeks bij het AD.