My complaint:
Goedemorgen,
Zojuist heb ik voor de derde keer contact opgenomen met de klantenservice aangaan de gestorneerde incasso.
Tevens is dit de derde keer dat ik hierover een mail stuur. Tot op heden heb ik op geen enkele wijze bericht retour ontvangen, anders dan een ontvangstbevestiging.
Waar het om gaat: abonnement via ROTTERDAMPAS.
Sinds jaren heb ik een weekend-abonnement via de Rotterdampas (tegen 35% korting). Dit abonnement is altijd automatisch gestopt. Dat kunt u zelf in de administratie nakijken, want iedere keer, na een half jaar, heb ik een paar weken geen krant ontvangen. Dit omdat de registraties omgezet moeten worden. Mevrouw X, die ik net sprak, bevestigde dit. Zij informeerde mij dat ik een klacht/bezwaarschrift kan indienen via e-mail: [email protected] .
Per september 2011 is het abonnement afgelopen. Ik was dan ook erg verbaasd dat er ‘zomaar’ op 27 september 2011 een bedrag van € 71,50 afgeschreven is van mijn rekening. Ik heb namelijk geen abonnement meer… Daarnaast ben ik niet akkoord met het bedrag van € 71,50. Dit is een bedrag waarin de Rotterdampas-korting (35%) niet verwerkt is.
Conform advies van mevrouw Y van de afdeling klantenservice (die ik hierover op 29 september 2011 telefonisch sprak) heb ik de afschrijving gestorneerd. Hierdoor zou het abonnement automatisch gestopt worden. Zij zou mij ter bevestiging hierover nog terugbellen. Helaas is ook dit nooit gebeurd.
Op 14 oktober heb ik een brief (kenmerk ABC) ontvangen. In deze brief staat dat ik AD heb gemachtigd het abonnementsgeld automatisch te incasseren, dat dit niet gelukt is en dat AD hierdoor genoodzaakt zal zijn het abonnement te stoppen indien de betaling niet binnen 7 dagen overgemaakt wordt.
Hierop reageer ik:
Ten eerste: ik heb geen machtiging gegeven voor het abonnementsgeld, anders dan dmv de eenmalige machtiging en die ik per brief telkens gedaan heb ten tijde van afsluiten van een Rotterdampas-abonnement.
Ten tweede als het abonnement zou stoppen bij niet-betaling, dan is dat inderdaad juist. Want tegen betaling van € 71,50 WIL ik ook geen abonnement.
Gisteren heb ik een brief ontvangen van INTRUM JUSTITIA (kenmerk INCASSO BRIEF). Over deze brief en de inhoud daarvan ben ik nog meer verbaasd dan de eerdergenoemde brief.
Als in de eerstgenoemde letterlijk staat dat het abonnement gestopt wordt, dan kan en mag het niet zo zijn dat AD de incasso doorstuurt naar een INCASSO- BUREAU. AD spreekt zichzelf hierin tegen.
Zeker ook gezien de feiten dat ik in de tussentijd nog steeds geen reactie(s) heb ontvangen op mijn berichten inzake de incasso dan wel het abonnement vind ik een incasso door INTRUM JUSTITIA meer dan ongepast.
Ik zou graag deze kwestie opgelost zien: definitief stopzetten van het abonnement en definitief de zaak bij INTRUM JUSTITIA afmelden.
Omdat ik vermoed dat mijn reactie niet behandeld wordt, dan wel ik geen akkoord retour ontvang, informeer ik hierbij dat ik geen enkel verantwoordelijkheid kan nemen en aansprakelijk kan worden gesteld voor verdere acties die ofwel door AD ofwel door INTRUM JUSTITIA worden ondernomen.
Desired solution:
Ik zou graag deze kwestie opgelost zien: definitief stopzetten van het abonnement en definitief de zaak bij INTRUM JUSTITIA afmelden.
