My complaint:

Via AD fotoalbum van Hema ontvangen en uren aan bezig geweest om het te maken moest voor 31 augustus. Was klaar en moest 16.95 betalen hoe kan dat nou? In de hele kleine lettertjes staat dat het boek gemaakt moet worden binnen een maand nadat de e mail is verstuurd maar is verder nergens te zien. Ik ben opgelicht door Hema en het AD.Ze profiteren van mensen die zien dat het tot 31 augustus kan en er dus niet zoveel haast mee maken. Het is ook in de beschrijving nergens te lezen alleen als je klaar bent krijg je de rekening.

Desired solution:

het beloofde fotoboek geven en niet de mensen voor de gek houden door te schrijven voor 31 augustus en dan stiekem bij de kleine lettertjes vermelden dat het moet binnen een maand nadat de e mail verzonden is want dat leest niemand in eerste instantie.