My complaint:

Mijn schoonmoeder die al jaaaaren de krant van u thuiskrijgt heeft zonder het ons te vertellen gespaard voor twee tandenborstels van piet piraat. Nu vertelde ze mij een dag voor sluitingsdatum dat ik moest reserveren voor de borstels. Ze had het zelf niet gelijk in de gaten. Ik kon nog snel reserveren dacht ik, maar toen ik dat probeerde bleek de site niet toegankelijk. Ik heb het op verschillende momenten van de dag/avond geprobeerd maar ik kreeg steeds een error melding. Ook was op verschillende momenten de site niet toegankelijk. Na 12.00uur s`nachts was het inmiddels de 26e en de reservering kon tot de 25e gedaan worden. Ik ben er dus voor op gebleven. Ik baal hier heel erg van. Ik had eigenlijk gedacht dat jullie de mensen nog een kans zouden geven om te reserveren, omdat er vrij veel klachten zijn geweest (volgens internet). Maar dat was niet zo. Ik hoop dat we tot overeenstemming kunnen komen hierin.

Desired solution:

Een bevestinging van reserveren voor twee piet piraat tandenborstels.

U heeft mij totaal geen oplossing geboden. U heeft mij een telefoonnummer gegeven waarmee terecht kom bij de klantenservice. Ik krijg daar een verhaal te horen over een mogelijke firewall die te hoog zou kunnen staan, er er wordt mij succes gewenst bij een evt. volgende actie. Wat heb ik hier aan?? Hoeveel moeite kost het om mensen met dit probleem alsnog een mailtje te sturen?? Ik ben heel erg teleurgesteld in uw klantenservice. Ik doe ook niet meer mee met deze carnaval in de toekomst!!
fam. van der Wijden