My complaint:

29 februari 2012 zoals zoveel mensen meegedaan aan de schrikkeldag tablet actie van het AD. In de voorwaarden stond duidelijk dat de tablet 2 tot 4 weken na de eerste betaling geleverd zou worden. Ik deed mee aan de 1e ronde van de actie, dus met het halfjaar abonnement in plaats van minimaal een heel jaar.
Op 8 maart 2012 zijn de abonnementskosten geïncasseerd, dus volgens hun eigen voorwaarden zou de tablet uiterlijk 5 april 2012 geleverd moeten zijn.
Enkele dagen na 8 april werd er een brief bezorgd met daarin de mededeling dat de tablet 2 tot 4 weken na de 2e betaling geleverd zou gaan worden. Omdat het om een kwartaalabonnement gaat zou dat betekenen dat er pas eind juni / begin juli geleverd zou gaan worden. Ik heb hierop met de lezersservice gebeld, en zij wisten mij te vertellen dat er een fout in de brief stond en dat ik de tablet gewoon 2 tot 4 weken na de eerste betaling zou ontvangen. De medewerkster die ik aan de telefoon had zei dat dat anders wel erg lang zou gaan duren.
5 april ging voorbij en er was nog geen tablet geleverd. Om niet meteen aan de bel te hangen heb ik die dag niet direct gebeld om te vragen hoe en wat. Toen ik op vrijdag 13 april nog steeds niets had ontvangen heb ik wederom met de lezersservice gebeld. De mevrouw die ik toen aan de telefoon had wist mij te vertellen dat de tablets inmiddels binnen waren gekomen. Ze reageerde verbaasd dat ik mijn tablet nog niet ontvangen had en zei dat ik deze dan iedere dag binnen zou kunnen krijgen. Ze noteerde nog even mijn adresgegevens om het op de juiste afdeling te melden zodat ik zeker mijn tablet zou ontvangen.
Vrijdag 20 april nog steeds geen tablet ontvangen. Nogmaals gebeld met de lezersservice. Nu wisten zij mij echter te vertellen dat de tablets (die een week daarvoor nog bij ze op kantoor lagen) nog niet door de leverancier geleverd waren en dat ze nu op 20 mei (!) pas uitgeleverd zouden gaan worden. Dat is 11 weken na de eerste betaling! Ook zou er nog een email of een brief gestuurd gaan worden met uitleg er in.
Het ging om een actie waar vooraf duidelijk werd gemaakt dat er maar een X aantal tablets beschikbaar waren. Dan mag je er van uit gaan dat die óf al bij het AD op kantoor liggen, óf dat de leverancier van de tablets deze al op voorraad heeft liggen.

Desired solution:

- Directe levering tablet zoals afgesproken
- Passende 'schadeloosstelling'. Wees creatief. Verzin iets leuks.
- Geen standaard geautomatiseerde excuses welke de overige mede gedupeerden ook krijgen maar een persoonlijke reactie met uitleg waarom ik tot 2x toe voorgelogen ben

- Alternatieve oplossing: Bon om bij een landelijke computerwinkel keten een vergelijkbare tablet af te kunnen halen, of om deze door een internet warenhuis te laten versturen.