My complaint:

Ik heb al geruime tijd een weekendabonnement op het AD: zaterdag en maandag. Aanvankelijk naar tevredenheid, maar in 2012 is het hopeloos. De keren dat de krant niet is bezorgd zijn niet meer te tellen, vooral die van maandag. Je krijgt dan telkens verlenging van het abonnement met 1dag en een code voor de internetkrant, maar ik heb een abonnement op de papieren krant en die wil ik graag. Kennelijk lukt het de Persgroep niet hieraan te voldoen helaas, ondanks herhaalde toezeggingen.
Vandaag werd op het bandje gezegd dat de krant vóór 10.00 u alsnog bezorgd zou worden, echter hedenavond nog niets ontvangen.

Desired solution:

Eigenlijk alléén met goede bezorging uiteraard, maar misschien moet de Persgroep bonnen opsturen om een gratis krant te halen???
Daarnaast vind ik het erg onvriendelijk dat ik telkens kosten moet maken om de bezorgklacht door te geven of de klantenservice te bellen. Het enige dat de klantenservice doet is de klacht aannemen en er wéér een melding van maken.