My complaint:
Sedert eind januari 2011 hebben wij een Actie-Abonnement voor 1 jaar, voor de prijs van € 14,95 per maand.
Tijdens het telefonisch aanvragen van dit Actie-Abonnement heb ik duidelijk gevraagd of de incassomomenten op 1 vast moment konden gebeuren.
Echter het AD ‘doet maar wat’: zo is er bijv. in januari de 26ste dag geïncasseerd en nu november al heden, de 17e dag!
Op 1 november jl. heb ik opgezegd met ingang van eind januari 2012.
Nog altijd moet ik hier een bevestiging van ontberen.
Op 8 november jl. heb ik telefonisch contact gehad met het AD, waarom ik geen reactie kreeg op mijn (digitale) opzegging.
Er stond nog een bedrag ad € 14,95 open. Dit klopte, want de bank storneert wanneer er te vroeg (lees: voor een salarisstorting) geïncasseerd wordt. Zodra ik handmatig de betaling had gedaan, zou ik een bevestiging van opzegging krijgen. De betaling ad € 14,95 heb ik d.d. 10 november jl. betaald. En heden, 17 november is er dus weer € 14,95 geïncasseerd en nog steeds geen bevestiging van mijn opzegging binnen!
Desired solution:
Bevestiging van het AD dat er is opgezegd d.d. 2 november jl. en dat het abonnement daarmee afloopt eind januari 2012.
Voor de nu nog resterende maanden 1 vaste incassodatum hanteren, en of in ieder geval na de 24ste dag incasseren i.v.m. salarisstorting.
