My complaint:

Bij een defect aan onze wasmachine heb ik de Algemene Service Dienst gebeld, 0800-888-1-888.

69 Euro voor het eerste halfuur plus materialen en geen voorrijkosten klonk me redelijk, dus ik heb ze laten komen. Reeds na een half uur stond er een monteur op de stoep, vriendelijke man, en hij had het defect snel boven water. Er was en ‘as’ versleten, heel gebruikelijk bij wasmachines. Hij ging even het onderdeel uit de auto halen.
Toen hij terug kwam waren ze met zijn tweeën en de ‘as’ bleek de gehele kop van de motor te zijn. De klus was verder binnen tien minuten geklaard. Toen kwam de rekening.

Het werk was 69 euro, zoals afgesproken, maar het bewuste onderdeel kostte… 183 euro. Totaalbedrag 252 euro, kassa!

Ik was nogal overrompeld en heb wat mopperend betaald. Maar ik heb het bewuste onderdeel direct na hun vertrek opgezocht bij een groothandel (onderdeelexpress). Het bleek een standaard koolborstel met 6 contactpunten, geschikt voor diverse merken, en kostte slechts euro 67,50.

Ik heb toen nog geprobeerd telefonisch verhaal te halen bij de ASD, maar werd beleefd afgepoeierd met de mededeling dat internetprijzen voor hun geen maatstaf waren. Tevens werd bij hoog en laag volgehouden dat er geen winst werd gemaakt op onderdelen en dat de rekening dus volkomen correct was.

Ik ben natuurlijk gewoon grof belazerd, en een rondje internet heeft geleerd dat er vele klachten over dit bedrijf zijn. Maar dit soort miezerige zwendel – ik ben uiteindelijk misschien voor zo’n 100 euro opgelicht – is net te klein om juridische stappen te ondernemen of naar de politie te stappen. Het is een ergerlijke vorm van kleine criminaliteit die gewoon kan blijven voortbestaan omdat je er simpelweg niks tegen kunt beginnen.

Desired solution:

Een restitutie van het teveel betaalde op basis van een reële prijs voor het betreffende onderdeel